Dreptul de retragere și politica de retur

1. De ce nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile

Regula generală pentru cumpărăturile online este că ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a te retrage din contract fără a invoca vreun motiv.

De la această regulă, legea prevede excepții. Art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor exceptează de la dreptul de retragere „furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”. Aceeași excepție este prevăzută la art. 16 lit. (c) din Directiva 2011/83/UE.

Toate produsele comercializate pe acest site intră în această categorie: nu există stoc prefabricat, fiecare piesă este pusă în producție abia după ce alegi configurația și după ce plata este recepționată.

Curtea de Justiție a Uniunii Europene a confirmat această interpretare în cauza C-529/19 (Möbel Kraft), hotărârea din 21 octombrie 2020, într-o speță privind mobilier realizat la comandă: comerciantul poate invoca excepția chiar din momentul încheierii contractului, inclusiv atunci când nu a început încă fabricarea bunului.

2. Ce drepturi ai, în schimb

Excepția de mai sus privește exclusiv retragerea nemotivată. Toate celelalte drepturi rămân intacte:

• Produs defect sau neconform – ai dreptul la aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului cu restituirea sumei.
• Produs deteriorat în transport – îl înlocuim sau îl reparăm, fără costuri pentru tine.
• Produs diferit de cel comandat – îl înlocuim cu cel corect sau îți restituim integral suma.
• Garanția legală de conformitate – 24 de luni pentru persoane fizice, conform Legii nr. 449/2003 și O.U.G. nr. 140/2021. Vezi pagina Garanție.

În toate aceste situații costul transportului este suportat integral de noi.

3. Cum reclami un produs defect sau neconform

1. Ne anunți – scrie la contact@aristocollection.ro sau deschide o solicitare din contul tău, în secțiunea Comenzi. Menționează numărul comenzii și descrie problema.
2. Trimite dovezi – fotografii clare ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului. Dacă defectul a apărut la transport, fotografiază coletul înainte de a-l desface complet.
3. Primești răspuns în maximum 5 zile lucrătoare, cu soluția propusă: reparație, înlocuire, reducere de preț sau restituirea sumei.
4. Organizăm ridicarea – dacă produsul trebuie returnat, stabilim împreună data și transportatorul. Nu trimite produsul înapoi înainte de a primi confirmarea noastră.
5. Restituirea sumei, dacă aceasta este soluția, se face în maximum 14 zile de la data la care am primit produsul sau dovada expedierii lui, pe același card cu care ai plătit.

4. Verificarea la livrare

Te rugăm să verifici starea coletului în prezența transportatorului. Dacă ambalajul prezintă urme de lovire sau desfacere, notează acest lucru în documentul de transport și anunță-ne în cel mult 48 de ore. Acest lucru ne ajută să soluționăm rapid reclamația, dar nu condiționează exercitarea drepturilor tale legale.

5. Variații naturale ale materialelor

Lemnul masiv, furnirul, pielea și țesăturile naturale prezintă variații de nuanță, textură și desen al fibrei. Diferențele minore față de fotografiile de prezentare sau față de un eșantion sunt caracteristice materialului natural și nu constituie neconformitate. Dacă ai nevoie de o potrivire exactă, cere-ne un eșantion înainte de a comanda.

6. Anularea înainte de începerea producției

Poți anula comanda fără costuri, până în momentul în care plata este recepționată — acesta este momentul în care contractul se încheie și producția demarează. După acest moment, comanda nu mai poate fi anulată. Scrie-ne cât mai repede la contact@aristocollection.ro.

7. Formularul de retragere

Deși produsele la comandă sunt exceptate de la dreptul de retragere, punem la dispoziție formularul-tip prevăzut de lege, pentru situațiile în care acesta este aplicabil (de exemplu, produse de stoc sau accesorii nepersonalizate): Formular de retragere.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de soluția propusă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți recurge la soluționarea alternativă a litigiilor. Detalii și linkuri: Protecția consumatorului.