Garanție

1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, acordată în temeiul Legii nr. 449/2003 și al O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate:

• 24 de luni pentru consumatori (persoane fizice);
• 12 luni pentru persoane juridice.

Termenul curge de la data livrării produsului. Garanția legală este gratuită și nu poate fi limitată prin contract.

2. Ce acoperă garanția

Produsul este considerat neconform dacă, printre altele:

• nu corespunde descrierii, tipului, cantității sau calității convenite;
• nu corespunde configurației (material, finisaj, culoare, dimensiuni) alese la comandă;
• nu este apt pentru utilizarea normală a unui produs de același tip;
• prezintă defecte de material, de execuție sau de asamblare;
• nu a fost livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile convenite.

3. Ce poți cere

În cazul unei neconformități, ai dreptul, în această ordine:

1. Aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta, fără costuri și într-un termen rezonabil.
2. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, este disproporționată sau nu rezolvă problema: reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea sumei plătite.

Toate costurile aferente aducerii în conformitate — transport, manoperă, materiale — sunt suportate de noi.

4. Sarcina probei

Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, fără să fie nevoie să dovedești acest lucru.

5. Ce nu acoperă garanția

• Uzura normală rezultată din folosirea obișnuită a produsului.
• Deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare, lovire, suprasolicitare sau depozitare improprie.
• Deteriorările cauzate de umiditate excesivă, expunere prelungită la soare sau surse directe de căldură.
• Intervențiile, modificările sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate de noi.
• Variațiile naturale de nuanță, textură și desen al fibrei lemnului, ale furnirului, pielii sau țesăturilor naturale. Acestea sunt caracteristici ale materialului, nu defecte.
• Modificările dimensionale normale ale lemnului masiv, cauzate de variațiile de umiditate din încăpere.

6. Recomandări de întreținere

• Menține umiditatea relativă a aerului între 40% și 60%.
• Evită contactul direct cu apa; șterge imediat lichidele vărsate.
• Curăță cu o lavetă moale, ușor umezită; nu folosi solvenți, abrazivi sau produse pe bază de alcool.
• Nu așeza obiecte fierbinți direct pe suprafețe; folosește suporturi.
• Evită expunerea prelungită la lumina solară directă.

Nerespectarea recomandărilor de întreținere poate duce la pierderea dreptului de garanție pentru defectul cauzat astfel.

7. Cum soliciți garanția

1. Scrie la contact@aristocollection.ro sau deschide o solicitare din contul tău.
2. Menționează numărul comenzii, descrie problema și atașează fotografii.
3. Îți răspundem în maximum 5 zile lucrătoare cu soluția propusă și, dacă este cazul, organizăm ridicarea produsului.

Dacă nu ești mulțumit de soluție, te poți adresa ANPC sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor: Protecția consumatorului.