Protecția consumatorului | Aristo Collection

1. Scrie-ne mai întâi nouă

Dacă ai o nemulțumire legată de un produs sau de o comandă, cel mai rapid mod de a o rezolva este să ne scrii direct:

Înregistrăm fiecare reclamație și îți răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice, conform O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC. Reclamațiile se depun online, prin portalul oficial:

Site: anpc.ro
Depunere reclamații: reclamatii.anpc.ro
Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Satu Mare, pentru sesizări locale.

3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Soluționarea alternativă a litigiilor este o procedură gratuită sau cu cost redus, prin care un litigiu dintre un consumator și un comerciant se rezolvă în afara instanței, cu sprijinul unei entități SAL. Cadrul legal este dat de O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

ANPC pune la dispoziție platforma electronică integrată pentru SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro.

Mențiune obligatorie: LOGICHUS LINE S.R.L. nu s-a angajat și nu este obligată prin lege să recurgă la o entitate SAL pentru soluționarea litigiilor cu consumatorii. Acest lucru nu te împiedică să depui o sesizare și nu îți afectează în niciun fel dreptul de a te adresa ANPC sau instanței de judecată.

Despre platforma europeană SOL

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR) a fost desființată și nu mai este operațională din 20 iulie 2025, în temeiul Regulamentului (UE) 2024/3228. Prin Ordinul ANPC nr. 270/2026, care modifică Ordinul nr. 449/2022, referirile la platforma SOL au fost eliminate, iar informarea consumatorilor se face prin platforma națională SAL indicată mai sus.

4. Litigii transfrontaliere

Dacă ești consumator cu reședința în alt stat membru al Uniunii Europene, în Norvegia sau în Islanda, poți apela gratuit la rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net):

Centrul European al Consumatorilor România – eccromania.ro, Str. Călușei nr. 7, Sector 2, București.
Consumatorii din Ungaria se pot adresa Európai Fogyasztói Központ – magyarefk.hu.
Lista completă a centrelor: eccnet.eu.

5. Instanța de judecată

Indiferent de procedurile de mai sus, îți păstrezi dreptul de a te adresa instanței competente. Consumatorul poate introduce acțiunea la instanța de la domiciliul său, conform art. 18 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012.

6. Legislație aplicabilă

O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
Legea nr. 449/2003 și O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018
Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor în sectorul comunicațiilor electronice
Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor